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 如何解決“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的困境？　

    管理者、領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)務(wù)、管理比較精通，在業(yè)務(wù)、管理解決方案方面要起到主導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者在ERP專業(yè)方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各個職能模塊之間的協(xié)調(diào)工作，做好對ERP專業(yè)人才的服務(wù)、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。

    作為ERP專業(yè)人員，ERP專業(yè)技能是其優(yōu)勢，但對業(yè)務(wù)、管理解決方案卻是短板。要謙虛學(xué)習(xí)、消化各類業(yè)務(wù)專業(yè)解決方案；對于相對“外行”的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重對方，充分借用領(lǐng)導(dǎo)的威望，即借力、借勢、借威望，來有力推進ERP系統(tǒng)的實施。切忌對業(yè)務(wù)問題和管理問題大包大攬，喧賓奪主。

如何消除員工的排斥、恐懼、焦慮心理？　

    在ERP系統(tǒng)實施前期，員工產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的，必須做好適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)工作。如果置之不理，或是處理不當(dāng)，就可能帶來嚴重的后果。

    多培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其要加大現(xiàn)場指導(dǎo)，及時幫助員工消除失誤。

    員工出現(xiàn)失誤，要分析原因，不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷，主管要及時檢討、糾正解決方案，并主動承擔(dān)失誤責(zé)任。

    適當(dāng)包容員工早期的操作失誤，項目組、上級主管應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任，舒緩員工心理壓力。反之，上級推卸責(zé)任給員工，只能雪上加霜。

    實施新的流程或方案，項目輔導(dǎo)人員一定要現(xiàn)場指導(dǎo)，而且還要堅持一定的時間。萬不可讓員工獨立操作。否則，員工會恐慌，操作失敗又會導(dǎo)致悲觀情緒蔓延。

    不要實施員工無法完成的方案。項目組成員、管理人員不能自認為簡單，完全忽視員工技能和感受。

    整個系統(tǒng)實施過程中，應(yīng)該多獎勵少處罰。每隔一段時間，適當(dāng)放松或慶祝，尤其是階段性大戰(zhàn)之后的疲勞期。

老員工經(jīng)驗豐富卻無法操作，如何解決？　

    企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在一種非常錯誤的觀念，就是人人參與ERP 系統(tǒng)實施，必須人人能夠熟練操作ERP系統(tǒng)。

    各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實際上存在大量經(jīng)驗豐富、文化程度不高的老員工，逼迫他們操作ERP系統(tǒng)無異于張飛繡花。企業(yè)里有影響力的老員工一旦產(chǎn)生抵觸情緒，對ERP系統(tǒng)實施的消極影響很快就變得明顯。

    解決方法是，適當(dāng)調(diào)整職能分工（即職能優(yōu)化），這樣既能充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，又能對ERP 實施起到更好的促進作用。

    總而言之，企業(yè)的ERP實施、流程優(yōu)化、組織變革、管理優(yōu)化，實施內(nèi)容基本相同，ERP軟件只是一個工具，要能“為我所用、不為其所困”，我們要回歸ERP本質(zhì)，跳出ERP軟件的“陷阱”，一切問題便會迎刃而解，至少不至于陷入“當(dāng)局者迷”的困境！

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